반응형 Avaya18 [정보] AVAY Get Smart 2016 / Avaya 컨택 센터 어플리케이션 세미나 발표자료(2) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 일전에 정보 올렸던 AVAYA 세미나 자료 올려 드립니다. 솔루션들 정보 보시고 도움이 되시길~~!! 추가 문의 사항이 있으시면 연락 주세요.! 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (maegi96@daum.net) 2016. 2. 22. [정보] AVAY Get Smart 2016 / Avaya 컨택 센터 어플리케이션 세미나 발표자료(1) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 일전에 정보 올렸던 AVAYA 세미나 자료 올려 드립니다. 솔루션들 정보 보시고 도움이 되시길~~!! 추가 문의 사항이 있으시면 연락 주세요.! 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (maegi96@daum.net) 2016. 2. 22. [IPT] AVAYA IP-Phone Overhead Paging(그룹 방송 기능/스피커폰) 안녕하십니까.!IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 IPT 기능 중 Overhead Paging(방송기능)에 대하여 알아 보겠습니다. 방송 기능!! 전화 송수화기를 통하여 음성을 수신자의 스피커폰 기능을 이용하여 전달하는 기능으로 특정 그룹의긴급 안내 등으로 이용하면 매우 유용한 기능으로 생각된다. @GROUP-PAGE 설계1. 그룹으로 연결하기 위한 내선번호를 설정. (5991 / 현 IPT 서비스 내선번호 중 미사용 번호)2. 그룹으로 연결하고자 하는 인원들의 내선번호 취합. (4440, 4441, 5004, 5014 / 저희 팀원들) @CM 작업 시작1. Add Group-Page * (1~32) 2. Group-Page 설정(1) Group Timeout = 방송 시작 후.. 2015. 2. 10. [PBX] 인입 VDN 분배율 적용을 통한 호분배 FLOW 설계 및 적용_Tip(4) 안녕하십니까.!IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 인바운드 호의 분배를 통해 콜센터의 인입량을 나누어 응대하는 형태의 작업에 대하여 포스트 하겠습니다.호를 "분배"? 왜? 그것도 비율을 조절해 가면서?? 네~! 조금은 다소 특별해 보이기도 한 이 작업은 단순히 서비스의폭주 발생 시 시스템에서 예상하지 못한 호의 인입량을 임시로 다른 곳으로 우회시켜 응대 처리 하도록 하는 방식.즉, 300석의 인바운드 센터가 포화 상태가 되면 즉시 인입 VDN을 생성시켜 HUNT-GROUP 까지 호를 이동 시켜 최종스킬로의 라우팅을 시키는 긴급 우회 방식용으로 사용하기도 합니다. 하지면 평시에는 인입량에 맞게 유연하게 하여상담사의 부담을 덜어 주는 작업이라고 할수 있습니다.단, 주의 할 것은 고.. 2014. 12. 31. 이전 1 2 3 4 5 다음 반응형
