[기타] AVAYA 솔루션 및 기타 용어 정리

안녕하십니까.!

IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.!

 

AVAYA 솔루션 참 많이 있고 IPCC 관련 용어도 참 많고 어려운데요!

여기에 여러분이 보시고 익히실 수 있도록 간략히 정리하여 드립니다.

 

어려운 약자 내용에 대하여도 필요 하실 때 보시면 좋습니다.

 

SOLUTIONS
명칭	명칭(약어)	설명	비고
Communication Manager	CM
Sip Enablement Service	SES
Application Enablement Services	AES
Expanded Meet-me Conferencing	EMMC
Meet Exchange	MX
Module Messageing	MM
Access Security Gateway	ASG
Voice Potal	VP
Interactive Response	IR
Call Manangement System	CMS
Intelligence Quotient	IQ
Interactive Presence Server	IPS
Poractive Contact	PC
Predictive Dailing System	PDS
Business Advocate	BA
Unified Communications	UC
Contact Center Express	CCE
Communication Enabled Business Processes	CEBP
IP Office	IPO
One-X Quick Edition	QE
Partner Systems	PTNR
Merlin Systems	MER
TECHNOLOGY
명칭	명칭(약어)	설명	비고
Basic Call Management System	BCMS
Busy Hour Call Completion	BHCC
Application Enablement Protocol	AEP
Avaya Integeted Management	AIM
Avaya Site Administration	ASA
Avaya Site Design	ASD
Telephony Services Application Programming Interface	TSAPI
Java Telephony Application Programming Interface	JTAPI
CallVisor Local Area Network	CVLAN
Definity Local Area Network Gateway	DLG
Conference Manager API	CMAPI
??	ASAI
Deive Media Call Control Application Programming Interface	SMCC
Lightweight Directory Access Protocol	LDAP
Software Development Kit	SDK
Enterprise Survivable Server	ESS
Local Servivable Processor	LSP
Avaya Installation Wizard	AIW
Gateway Installation Wizard	GIW
Avaya Expexted Waiting Time	EWT
Best Service Routiong	BSR
PROCESS
명칭	명칭(약어)	설명	비고
General Announcement	GA
Partner Support Serive	PSS
Software Support & Upgrade	SSU
Port Usage Ratio	PUR
Avaya Technology and Consulting	ATAC
Remote Feature Activation	RFA
Single Sign-On	SSO
Functional Location	FL
Case of rEquest	CoE
System ID	SID
Product Correction Notice	PCN
CERTIFICATION
명칭	명칭(약어)	설명	비고
Avaya Certified Associate	ACA
Avaya Certified Specialist	ACS
Avaya Certified Expert	ACE
Avaya Product Authorization	PA
Product Authorization Appendix	PAA
Avaya Professional Sale Specialist	APSS
Avaya Professional Design Specialist	APDS
Avaya Certified Implementation Specialist	ACIS
Avaya Solutions Specialist	ACSS
Avaya Solutions Architect	ACSA
기타 용어
Knowledge Management System	KMS	지식관리시스템

 

 

- 기타 운영 용어 -

 

평균통화시간 (ATT / Average Talk Time)

후처리시간(ACW / After Call Work)

평균콜처리시간(AHT / Average Handing Time)

평균웅답속도(ASA / Average Speed Of Answer)

자동착신 분배(ACD / Automatic Call Distributor) or Queue

 

원콜해결(FCR / First Call Resolution) 콜센터 품질 측정 지표 중 하나!

어보이던스_콜 회피(Call Avoidance)

B to B(Business to Business Telemarketing) 기업이나 단체를 대상으로 하는 텔레마케팅

B to C(Business to Consumer Telemarketing) 일반 소비자를 대상으로하는 텔레마케팅

관리자/슈퍼바이저(Supervisor) TM업무를 지휘,감독하는 사람

스크립트(Script) TM응대 메뉴얼/지침서

롤플레잉(Role Playing) 스크립트를 바탕으로 실무 전 사내 응대 시연/교육

인바운드(OB/Outbound) 전화 발신 업무

인바운드(IB/Inbound) 전화 수신 업무

 

 

지속적으로 업데이트 해드릴께요.!! 추가로 궁금한 것은 아래로~~

 

@궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요.

(maegi96@daum.net)