반응형 휴에이션12 [PBX] 인입 VDN 분배율 적용을 통한 호분배 FLOW 설계 및 적용_Tip(4) 안녕하십니까.!IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 인바운드 호의 분배를 통해 콜센터의 인입량을 나누어 응대하는 형태의 작업에 대하여 포스트 하겠습니다.호를 "분배"? 왜? 그것도 비율을 조절해 가면서?? 네~! 조금은 다소 특별해 보이기도 한 이 작업은 단순히 서비스의폭주 발생 시 시스템에서 예상하지 못한 호의 인입량을 임시로 다른 곳으로 우회시켜 응대 처리 하도록 하는 방식.즉, 300석의 인바운드 센터가 포화 상태가 되면 즉시 인입 VDN을 생성시켜 HUNT-GROUP 까지 호를 이동 시켜 최종스킬로의 라우팅을 시키는 긴급 우회 방식용으로 사용하기도 합니다. 하지면 평시에는 인입량에 맞게 유연하게 하여상담사의 부담을 덜어 주는 작업이라고 할수 있습니다.단, 주의 할 것은 고.. 2014. 12. 31. [IPT] 구축 프로젝트 vol.(CLASS 설정) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 전화를 걸고자 하는 경우 여러가지 등급을 갖게 되는데요! 오늘은 등급(CLASS)에 대하여 간단히 알아보도록 하겠습니다. "CLASS" 란 명칭으로 전화 등급은 규모별로 아래와 같이 나눠지는 것이 대부분인데요.!! 1.내선통화 < 2.시내통화 < 3.시외통화 & 휴대폰 < 4.국제전화 로 구분 합니다. 이에 따라 모든 교환기에서는 Station(전화 사용자의 내선번호 = 계정) 설정에 이 CLASS를 설정하며 "COR"(Class Of Restriction / 클래스 제한)이라는 명칭으로 상용 됩니다. - 기본 COR 설정 - No. COR 사용 가능한 전화 등급 분류 비고 1 COR 1 국제 전화 를 포함한 모든 번호 발신 가능 C.. 2014. 10. 21. [AVAYA] 96XX (고급형) 어바이어전화기 사용법 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기 사용법에 대한 메뉴얼을 보도록 하겠습니다. 현재 어바이어에서 주로 사용하는 전화기 시리즈는 16xx(일반형) & 96xx(고급형) 전화기 입니다. 이 고급형 전화기에는 MOD(AVAYA Button Module)라는 확정 전화번호 입력 장치를 추가하여 사용할수 있습니다. 이 옵션은 아날로그 방식 과 디지털 방식이 있는데 설명하는 MOD는 "BM12" 로 디지털 방식 입니다. IPT(구내통신)에서 가장 많이 사용되며 비용이 비싼 제품으로 콜센터에서는 많이 사용하지 않습니다. 그래서 회시 임원 및 비서들이 사용하도록 준비해 주는 경우가 많습니다. 사용법은 아래와 같습니다. 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (ma.. 2014. 10. 16. [AVAYA] 1608-i (일반형) 어바이어전화기 사용법 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기 사용법에 대한 메뉴얼을 보도록 하겠습니다. 현재 어바이어에서 주로 사용하는 전화기 시리즈는 16xx(일반형) & 96xx(고급형) 전화기 입니다. IPT(구내통신), IPCC(콜센터)에서 가장 많이 사용되며 사용법은 아래와 같습니다. 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (maegi96@daum.net) 이상입니다. 감사합니다. 2014. 10. 16. 이전 1 2 3 다음 반응형
