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전화기28

[IPCC] 구축 프로젝트 vol.2(사용 부서별 확인 사항) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 두번째 포스팅으로 IPCC 시스템을 사용하는 부서들의 현황을 파악 위한 내용입니다. 대부분의 고객센터는 1개의 부서로 운영되지만 저는 여러부서가 함께 사용하는 멀티시스템으로 구축하여 오픈 하였으며 각 부서별 현황 확인 및 IPCC 시스템을 사용하지 않는 부서에게는 적절한 컨설팅을 통하여 전화를 통한 업무 KPI 산출 및 그외 비지니스 데이터로 사용 할수 있도록 설계 하였습니다. 의외로 IPCC 시스템을 사용하지 않으면서 영업 부서 등은 전화 업무 시 필요한 기능을 구현하여 높은 생산성 및 향후 비지니스 계획 등으로 사용하게 되어 높은 평가를 받기도 했습니다. IPCC 시스템 사용 부서의 확인 내용. 1) 업무 형태 ? - IB(Inb.. 2014. 8. 26.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.1(이전 시스템 현황 파악) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 앞으로 콜센터 시스템(IPCC)과 구내통신(IPT) 관련하여 기초 지식을 여러분에게 조금이나마 도움이 되고자 합니다. 읽어 보시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 첫 내용으로 IPCC 시스템 도입 전 프로젝트 사항으로 이전에 사용하시던 "구" 시스템에 대한 현황 파악에 대하여 설명 드리고자 합니다. "구"시스템은 '신규 구축" 시스템의 기반이 되므로 반드시 현황을 파악하고 그에 대한 개선 내용을 확인 하는 것이 중요합니다. 1) 전체적인 운영 상태 확인 2) 각 솔루션별 운영 상태 확인 3) 확인 된 내용의 분석 4) 개선 내용 5) 내부 기간 시스템 & 비지니스 솔루션과 연동 / 가장 중요함 - 구 시스템 확인 리스트 - 분류 구형 시.. 2014. 8. 26.
[IPT] 구내통신 구축 RFI(샘플) 가. 사업 개요 - 사 업 명 구내통신(IPT-Internet Protocol Telephony) 신규 구축 도입. - 추진배경 및 목적 유선 인프라 구내통신의 자체 구축 운영을 통한 인프라 서비스 개선을 위한 신규 구축. - 사업범위 오피스 구내통신 현 기간통신사 개별 계약(개별 개통/장비 임대료 지불)방식에서 자체 구내통신(교환기/전화기) 구축 및 UC(Unified Communications) 연동 구축. (1000석/인력 증가 예정안에 대한 증석) - RFI 제공 현재 시스템의 현황 및 신규 도입 시스템의 증석 및 개선 사항 제공. 제공된 RFI 를 통한 신규 도입 규모에 대한 RFP 및 상세 견적 제출. 문서 3부.(현업 인터뷰 1부, 시스템 현황 및 신규 구축 현황 1부, 개선요구사항 1부) .. 2014. 8. 26.
[IPCC] 콜센터 구축 RFI(샘플) 가. 사업 개요 - 사 업 명 고객센터 상담시스템(IPCC-Internet Protocol Contact Center) 재구축 및 - 추진배경 및 목적 고객센터 노후화 상담시스템의 재구축을 통한 운영 안전성 확보 및 CS 업무 개선을 위한 재구축. - 사업범위 고객센터 규모 현 ???석에 대한 신규 구축(???석/인력 증가 예정안에 대한 증석) - RFI 제공 현재 시스템의 현황 및 신규 도입 시스템의 증석 및 개선 사항 제공. 제공된 RFI 를 통한 신규 도입 규모에 대한 RFP 및 상세 견적 제출. 문서 3부.(현업 인터뷰 1부, 시스템 현황 및 신규 구축 현황 1부, 개선요구사항 1부) - RFP 제출요령 당사가 요구하는 도입 구축 장비에 대한 제안서 및 상세 견적서 제출(하기 담당자 이메일로 제출.. 2014. 2. 23.
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