반응형 유베이스7 [ETC] 전화기 이야기.. 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기에 대한 내용으로 전화기에 대하여 포스팅 해보도록 하겠습니다. 국내 IPCC 및 IPT 시장에서 글로벌 브랜드는 Cisco & AVAYA가 주를 이루며 두 업체의 비율을 매년 다르기 때문에 각 시기에 브랜드별 영업력에 따라 다르다고 생각된다. 굳이 저의 의견으로 비교 한다고 하면, 비용적인 부분에서는 시스코가 좀더 저렴한 편이며 어바이어의 경우는 좀더 기술/안정성 면에서는 높다고 생각된다. 그렇다고 시스코가 아주 낮게 평가 받을 만큼은 아니니 개인적인 생각으로 이해 하시면 좋겠습니다. 평균적으로 IPCC 와 IPT 중 IPT 쪽은 시스코가 비용적인 면에서 높은 점수를 받아서 일까? 선호 브랜드로 인식되고 있으며, IPCC.. 2014. 8. 28. [기타] AVAYA 솔루션 및 기타 용어 정리 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! AVAYA 솔루션 참 많이 있고 IPCC 관련 용어도 참 많고 어려운데요! 여기에 여러분이 보시고 익히실 수 있도록 간략히 정리하여 드립니다. 어려운 약자 내용에 대하여도 필요 하실 때 보시면 좋습니다. SOLUTIONS 명칭 명칭(약어) 설명 비고 Communication Manager CM Sip Enablement Service SES Application Enablement Services AES Expanded Meet-me Conferencing EMMC Meet Exchange MX Module Messageing MM Access Security Gateway ASG Voice Potal VP Interactive Re.. 2014. 8. 26. [IPCC] 구축 프로젝트 vol.2(사용 부서별 확인 사항) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 두번째 포스팅으로 IPCC 시스템을 사용하는 부서들의 현황을 파악 위한 내용입니다. 대부분의 고객센터는 1개의 부서로 운영되지만 저는 여러부서가 함께 사용하는 멀티시스템으로 구축하여 오픈 하였으며 각 부서별 현황 확인 및 IPCC 시스템을 사용하지 않는 부서에게는 적절한 컨설팅을 통하여 전화를 통한 업무 KPI 산출 및 그외 비지니스 데이터로 사용 할수 있도록 설계 하였습니다. 의외로 IPCC 시스템을 사용하지 않으면서 영업 부서 등은 전화 업무 시 필요한 기능을 구현하여 높은 생산성 및 향후 비지니스 계획 등으로 사용하게 되어 높은 평가를 받기도 했습니다. IPCC 시스템 사용 부서의 확인 내용. 1) 업무 형태 ? - IB(Inb.. 2014. 8. 26. 이전 1 2 다음 반응형
