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콜센터29

[PBX] STATION 상태 확인 명령어(list trace station) 안녕하십니까.!IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! AVAYA 교환기 기본 명령어 중 스테이션 상태 확인을 위한 명령어를 알아 보겠습니다.! STATION의 현재 상태를 확인 할수 있으며 액션 FLOW를 그대로 볼 수 있는 명령어로자주 사옹되는 명령어 중 하나 입니다. 그러나 필자는 이 것을 "까먹었네요.!!" 그리고 입으로 미쳤나봐!! 미쳤나봐!!했습니다.!!ㅜㅜ @전화기 상태 모니터링에 사용하는 명령어 "List Trace Station""list trace station 내선번호(ex:4440)" @time & data를 기준으로 station의 흐름을 볼수 있다. @주로 상태 확인 시 많이 사용하는 명령어로서 저처럼 까먹지 마시고 자주자주 치면서 확인해 보시길 바랍니다. 궁금한 .. 2015. 1. 7.
[PBX] 인입 VDN 분배율 적용을 통한 호분배 FLOW 설계 및 적용_Tip(4) 안녕하십니까.!IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 인바운드 호의 분배를 통해 콜센터의 인입량을 나누어 응대하는 형태의 작업에 대하여 포스트 하겠습니다.호를 "분배"? 왜? 그것도 비율을 조절해 가면서?? 네~! 조금은 다소 특별해 보이기도 한 이 작업은 단순히 서비스의폭주 발생 시 시스템에서 예상하지 못한 호의 인입량을 임시로 다른 곳으로 우회시켜 응대 처리 하도록 하는 방식.즉, 300석의 인바운드 센터가 포화 상태가 되면 즉시 인입 VDN을 생성시켜 HUNT-GROUP 까지 호를 이동 시켜 최종스킬로의 라우팅을 시키는 긴급 우회 방식용으로 사용하기도 합니다. 하지면 평시에는 인입량에 맞게 유연하게 하여상담사의 부담을 덜어 주는 작업이라고 할수 있습니다.단, 주의 할 것은 고.. 2014. 12. 31.
[IPT] AVAYA IP-Phone Backlight Time Configration 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 설치한 AVAYA 전화기는 상태표시(LCD 패널) 창이 있습니다. 이 곳은 조명 기능이 있어 전화 사용 시 밝게 보여주는 백라이트가 켜지는데요.! 처음 초기 상태의 설정으로 전화기의 백라이트 켜지는 시간이 매우 길죠~!! 그래서 전화기 상태표시 창의 백라이트 유지 시간을 설정해 보도록 하겠습니다. 전화기의 설정 값 혹은 펌웨어를 로딩하는 File 서버에 옵션 파일 중 46xxsettings.txt 라는 파일을 찾아 설정을 변경하도록 합니다. 1) 파일 서버의 root 폴더에서 " 46xxsettings.txt " 파일을 찾아서 메모장을 이용하여 Open. 2) Open 파일에서 찾기 기능을 이용하여 "baklightoff " 라는 부.. 2014. 11. 20.
[PBX] 신규 VDN & Skill 생성 시 교환기 통계 누적을 위한 옵션_PBX Tip(3) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 작업 시 놓치지 않았으면 하는 옵션 설정에 대하여 한가지 Tip을 전달해 드립니다. 어바이어 담당자라면 가끔 실무 부서에서의 요청으로 교환기 통계까지 보고자 하는 경우 아래와 같은 명령어를 통해 자료 추출하여 전달해 주시죠?? 바로 "list bcms ~~~"............. 이 명령어로 확인 가능한 통계는 여러가지가 있죠.!! (Agent, Split, Trunk, Skill, Summary, Vdn) 이러한 항목 중 신규 생성하는 VDN 과 Hunt-Group 옵션에 아주 중요한 부분이 있습니다. 바로 Measured ???(번역=측정) 이 옵션을 적용하지 않고 생성하여 서비스 오픈하시면 교환기 통계로의 누적이 되지 않아 .. 2014. 11. 19.
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