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[AVAYA] 1608-i (일반형) 어바이어전화기 사용법 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기 사용법에 대한 메뉴얼을 보도록 하겠습니다. 현재 어바이어에서 주로 사용하는 전화기 시리즈는 16xx(일반형) & 96xx(고급형) 전화기 입니다. IPT(구내통신), IPCC(콜센터)에서 가장 많이 사용되며 사용법은 아래와 같습니다. 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (maegi96@daum.net) 이상입니다. 감사합니다. 2014. 10. 16.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(Call Flow 설계 및 작성.1) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 지난번의 번호계획과 연계되어 콜시스템에서 엔지니어가 처음 접하면 머리아픈 콜플로우에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 다른 것도 마찬가지이지만 처음 접하는 것이 어렵지 여러번 경험하다보면 매우 쉬운 내용이고 어떤 업종이든 어떤 형태이든 설계하실 수 있다고 생각됩니다. 전에 잠깐 설명 드렸던 콜의 흐름으로 지능망(대표번호:15XX,16XXX 등)을 통해 통신사로 부터 할당 받은 대역 (E1회선 도입 시 통신사를 통해 할당 받는 번호) 에 DID(Direct Inword Dialing)ex) 착신 번호(예:서울 02-XXXX-XXXX)로 매핑을 시킨 후 교환기로 부터 시작하는 콜플로우를 설계하면 된다. 콜플로우 설계 예시를 아래의 표.. 2014. 9. 30.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.2) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 지난번 포스팅에 이어서 번호 정책 수립에 대한 내용을 이어가 보겠습니다. 호의 흐름은 모두 번호 체계로 이루어 졌다고 일전에 말씀 드렸었죠! 이처럼 콜장비에서 사용할 수 있는 번호체계 즉 4자리(기본적으로 가입자번호 뒷자리)를 할당하여 사용하게 되는데 아래의 번호 계획 샘플을 보시면 이해하시기 쉬을 듯 합니다. - Dialplan(번호 계획서) - 구분1 구분2 구분3 설명 비고1 1xxx 10xxx Agent-LoginID 서울 센터 서울 상담사 Agent ID 2xxx 20xxx Agent-LoginID 대전 센터 대전 상담사 Agent ID 3xxx 30xxx Agent-LoginID 부산 센터 부산 상담사 Agent ID 4x.. 2014. 9. 23.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.1) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 4번째 포스팅입니다.!! 이번 포스팅은 Call 시스템에서 가장 핵심적인 정책인 번호 정책에 대하여 알아보겠습니다. 번호 정책은 Call 시스템의 기본으로 CTI(Computer Telephony Integration)의 분산 관리를 위하여 반드시 필요한 값이며 Call 시스템의 모든 내용은 내선번호라고 알고 있는 그 번호로 인지하며 관리하게 됩니다. 단순히 "호"(전화 1통)의 흐름이 시스템에서 내선번호를 통해 Flow를 타고 흐르게 됩니다. 이렇게 외부에서 들어온 전화는 상담사 연결까지 시스템 FLOW를 지나게 됩니다.! PBX -> IVR -> PBX(상담사 연결) 이과정에 모 각 장비는 번호 정책을 통해 FLOW를 설계합니다... 2014. 9. 16.
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