[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(Call Flow 설계 및 작성.1)

안녕하십니까.!

IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.!

 

오늘은 지난번의 번호계획과 연계되어 콜시스템에서 엔지니어가 처음 접하면 머리아픈 콜플로우에 대하여

알아보도록 하겠습니다. 다른 것도 마찬가지이지만 처음 접하는 것이 어렵지 여러번 경험하다보면 매우 쉬운

내용이고 어떤 업종이든 어떤 형태이든 설계하실 수 있다고 생각됩니다.

 

전에 잠깐 설명 드렸던 콜의 흐름으로 지능망(대표번호:15XX,16XXX 등)을 통해 통신사로 부터 할당 받은 대역

(E1회선 도입 시 통신사를 통해 할당 받는 번호) 에 DID(Direct Inword Dialing)ex)

착신 번호(예:서울 02-XXXX-XXXX)로 매핑을 시킨 후 교환기로 부터 시작하는 콜플로우를 설계하면 된다.

 

콜플로우 설계 예시를 아래의 표로 이해 하시면 됩니다.

지능망->DID착신번호->PBX 인입 VDN(Vector Direct Number) -> IVR 인입 VDN -> IVR 멘트 Flow ->

PBX HUNT-GROUP(Q-VDN , Skill VDN)-> 상담사 연결.

 

 

궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요.

(maegi96@daum.net)

 

이상입니다.

감사합니다.