[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.2)

안녕하십니까.!

IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.!

 

지난번 포스팅에 이어서 번호 정책 수립에 대한 내용을 이어가 보겠습니다.

호의 흐름은 모두 번호 체계로 이루어 졌다고 일전에 말씀 드렸었죠! 이처럼

콜장비에서 사용할 수 있는 번호체계 즉 4자리(기본적으로 가입자번호 뒷자리)를

할당하여 사용하게 되는데 아래의 번호 계획 샘플을 보시면 이해하시기 쉬을 듯 합니다.

 

- Dialplan(번호 계획서) -

구분1	구분2	구분3	설명	비고1
1xxx	10xxx	Agent-LoginID	서울 센터	서울 상담사 Agent ID
2xxx	20xxx	Agent-LoginID	대전 센터	대전 상담사 Agent ID
3xxx	30xxx	Agent-LoginID	부산 센터	부산 상담사 Agent ID
4xxx	40xxx	Station	내선번호	각 전화기에 사용하는 내선번호
	49xxx	Station	[TEST]Station	테스트(개발 및 테스트를 위한)
5xxx	50xxx	EP Station	50001~50150	IVR
6xxx	60xxx	TBD	향후 할당
7xxx	70xxx	TBD	향후 할당
8xx	8xx	Data Access Code
9	9	ARS Access Code
0	0	AAR Access Code
*	*xx	Feature Access Code
#	#xx	Feature Access Code

 

위에 내용 처럼 0~9999번까지의 번호를 사용하여 번호 정책을 수립하여 시스템에 적용하게 된다.

Agent ID는 Station(전화기 내선번호)와 함께 상담 로그인시 사용하게 되는 CTI 계정 ID로 이해하면 쉽다.

그래서 Agent ID와 Station은 상담사에게 배정 시 연속성을 주어 외우기 쉽게 혹은 전화기에 표시되는

내선번호를 알면 Agent ID를 파악할 수 있도록 배정해 주는 것도 상담사를 위한 배려이기도 하다.

 

ex) Station = 44200 번의 전화기를 사용하는 상담사는 Agent ID로 14200 번을 주면 앞지리만 다르므로

외우기 쉬을 것이다.

 

특별히 내선통화를 필요로 하는 상담센터의 경우 다른 교환기와 Trunk를 맺는다거나, 하나의 교환기로

상담센터 및 내선전화(사무직원용)를 같이 사용할 경우는 4자리를 사용하지만, 별개로 운영하고자 한다면

예)에서 처럼 상담센터는 5자리 4xxxx로 운영을 하여 완전 분리 시키는 방법도 있다.

각자의 취향도 다르고 설계하는 방법은 다르니 원하는 방향으로~~~ 계획하시면 좋겠습니다.

 

@궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요.

(maegi96@daum.net)

 

이상입니다.

감사합니다.