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[AVAYA] 96XX (고급형) 어바이어전화기 사용법 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기 사용법에 대한 메뉴얼을 보도록 하겠습니다. 현재 어바이어에서 주로 사용하는 전화기 시리즈는 16xx(일반형) & 96xx(고급형) 전화기 입니다. 이 고급형 전화기에는 MOD(AVAYA Button Module)라는 확정 전화번호 입력 장치를 추가하여 사용할수 있습니다. 이 옵션은 아날로그 방식 과 디지털 방식이 있는데 설명하는 MOD는 "BM12" 로 디지털 방식 입니다. IPT(구내통신)에서 가장 많이 사용되며 비용이 비싼 제품으로 콜센터에서는 많이 사용하지 않습니다. 그래서 회시 임원 및 비서들이 사용하도록 준비해 주는 경우가 많습니다. 사용법은 아래와 같습니다. 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (ma.. 2014. 10. 16.
[AVAYA] 1608-i (일반형) 어바이어전화기 사용법 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기 사용법에 대한 메뉴얼을 보도록 하겠습니다. 현재 어바이어에서 주로 사용하는 전화기 시리즈는 16xx(일반형) & 96xx(고급형) 전화기 입니다. IPT(구내통신), IPCC(콜센터)에서 가장 많이 사용되며 사용법은 아래와 같습니다. 궁금한 점 문의 사항은 메일로 연락 주세요. (maegi96@daum.net) 이상입니다. 감사합니다. 2014. 10. 16.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(Call Flow 설계 및 작성.1) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 지난번의 번호계획과 연계되어 콜시스템에서 엔지니어가 처음 접하면 머리아픈 콜플로우에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 다른 것도 마찬가지이지만 처음 접하는 것이 어렵지 여러번 경험하다보면 매우 쉬운 내용이고 어떤 업종이든 어떤 형태이든 설계하실 수 있다고 생각됩니다. 전에 잠깐 설명 드렸던 콜의 흐름으로 지능망(대표번호:15XX,16XXX 등)을 통해 통신사로 부터 할당 받은 대역 (E1회선 도입 시 통신사를 통해 할당 받는 번호) 에 DID(Direct Inword Dialing)ex) 착신 번호(예:서울 02-XXXX-XXXX)로 매핑을 시킨 후 교환기로 부터 시작하는 콜플로우를 설계하면 된다. 콜플로우 설계 예시를 아래의 표.. 2014. 9. 30.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.2) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 지난번 포스팅에 이어서 번호 정책 수립에 대한 내용을 이어가 보겠습니다. 호의 흐름은 모두 번호 체계로 이루어 졌다고 일전에 말씀 드렸었죠! 이처럼 콜장비에서 사용할 수 있는 번호체계 즉 4자리(기본적으로 가입자번호 뒷자리)를 할당하여 사용하게 되는데 아래의 번호 계획 샘플을 보시면 이해하시기 쉬을 듯 합니다. - Dialplan(번호 계획서) - 구분1 구분2 구분3 설명 비고1 1xxx 10xxx Agent-LoginID 서울 센터 서울 상담사 Agent ID 2xxx 20xxx Agent-LoginID 대전 센터 대전 상담사 Agent ID 3xxx 30xxx Agent-LoginID 부산 센터 부산 상담사 Agent ID 4x.. 2014. 9. 23.
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