반응형 ITSC10 [ETC] 전화기 이야기.. 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기에 대한 내용으로 전화기에 대하여 포스팅 해보도록 하겠습니다. 국내 IPCC 및 IPT 시장에서 글로벌 브랜드는 Cisco & AVAYA가 주를 이루며 두 업체의 비율을 매년 다르기 때문에 각 시기에 브랜드별 영업력에 따라 다르다고 생각된다. 굳이 저의 의견으로 비교 한다고 하면, 비용적인 부분에서는 시스코가 좀더 저렴한 편이며 어바이어의 경우는 좀더 기술/안정성 면에서는 높다고 생각된다. 그렇다고 시스코가 아주 낮게 평가 받을 만큼은 아니니 개인적인 생각으로 이해 하시면 좋겠습니다. 평균적으로 IPCC 와 IPT 중 IPT 쪽은 시스코가 비용적인 면에서 높은 점수를 받아서 일까? 선호 브랜드로 인식되고 있으며, IPCC.. 2014. 8. 28. [기타] AVAYA 솔루션 및 기타 용어 정리 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! AVAYA 솔루션 참 많이 있고 IPCC 관련 용어도 참 많고 어려운데요! 여기에 여러분이 보시고 익히실 수 있도록 간략히 정리하여 드립니다. 어려운 약자 내용에 대하여도 필요 하실 때 보시면 좋습니다. SOLUTIONS 명칭 명칭(약어) 설명 비고 Communication Manager CM Sip Enablement Service SES Application Enablement Services AES Expanded Meet-me Conferencing EMMC Meet Exchange MX Module Messageing MM Access Security Gateway ASG Voice Potal VP Interactive Re.. 2014. 8. 26. [IPCC] 구축 프로젝트 vol.2(사용 부서별 확인 사항) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 두번째 포스팅으로 IPCC 시스템을 사용하는 부서들의 현황을 파악 위한 내용입니다. 대부분의 고객센터는 1개의 부서로 운영되지만 저는 여러부서가 함께 사용하는 멀티시스템으로 구축하여 오픈 하였으며 각 부서별 현황 확인 및 IPCC 시스템을 사용하지 않는 부서에게는 적절한 컨설팅을 통하여 전화를 통한 업무 KPI 산출 및 그외 비지니스 데이터로 사용 할수 있도록 설계 하였습니다. 의외로 IPCC 시스템을 사용하지 않으면서 영업 부서 등은 전화 업무 시 필요한 기능을 구현하여 높은 생산성 및 향후 비지니스 계획 등으로 사용하게 되어 높은 평가를 받기도 했습니다. IPCC 시스템 사용 부서의 확인 내용. 1) 업무 형태 ? - IB(Inb.. 2014. 8. 26. [IPCC] 구축 프로젝트 vol.1(이전 시스템 현황 파악) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 앞으로 콜센터 시스템(IPCC)과 구내통신(IPT) 관련하여 기초 지식을 여러분에게 조금이나마 도움이 되고자 합니다. 읽어 보시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 첫 내용으로 IPCC 시스템 도입 전 프로젝트 사항으로 이전에 사용하시던 "구" 시스템에 대한 현황 파악에 대하여 설명 드리고자 합니다. "구"시스템은 '신규 구축" 시스템의 기반이 되므로 반드시 현황을 파악하고 그에 대한 개선 내용을 확인 하는 것이 중요합니다. 1) 전체적인 운영 상태 확인 2) 각 솔루션별 운영 상태 확인 3) 확인 된 내용의 분석 4) 개선 내용 5) 내부 기간 시스템 & 비지니스 솔루션과 연동 / 가장 중요함 - 구 시스템 확인 리스트 - 분류 구형 시.. 2014. 8. 26. 이전 1 2 3 다음 반응형
