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콜메니저26

[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.2) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 지난번 포스팅에 이어서 번호 정책 수립에 대한 내용을 이어가 보겠습니다. 호의 흐름은 모두 번호 체계로 이루어 졌다고 일전에 말씀 드렸었죠! 이처럼 콜장비에서 사용할 수 있는 번호체계 즉 4자리(기본적으로 가입자번호 뒷자리)를 할당하여 사용하게 되는데 아래의 번호 계획 샘플을 보시면 이해하시기 쉬을 듯 합니다. - Dialplan(번호 계획서) - 구분1 구분2 구분3 설명 비고1 1xxx 10xxx Agent-LoginID 서울 센터 서울 상담사 Agent ID 2xxx 20xxx Agent-LoginID 대전 센터 대전 상담사 Agent ID 3xxx 30xxx Agent-LoginID 부산 센터 부산 상담사 Agent ID 4x.. 2014. 9. 23.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.4(번호 정책 수립.1) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 4번째 포스팅입니다.!! 이번 포스팅은 Call 시스템에서 가장 핵심적인 정책인 번호 정책에 대하여 알아보겠습니다. 번호 정책은 Call 시스템의 기본으로 CTI(Computer Telephony Integration)의 분산 관리를 위하여 반드시 필요한 값이며 Call 시스템의 모든 내용은 내선번호라고 알고 있는 그 번호로 인지하며 관리하게 됩니다. 단순히 "호"(전화 1통)의 흐름이 시스템에서 내선번호를 통해 Flow를 타고 흐르게 됩니다. 이렇게 외부에서 들어온 전화는 상담사 연결까지 시스템 FLOW를 지나게 됩니다.! PBX -> IVR -> PBX(상담사 연결) 이과정에 모 각 장비는 번호 정책을 통해 FLOW를 설계합니다... 2014. 9. 16.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.3(이전 시스템 현황 파악 / Application) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 세번째 포스팅입니다.!! 이번에는 재구축을 기준으로 이전에 사용하던 IPCC 시스템의 "상담어플리케이션"은 어떤 부분을 확인해야 하는지? 어떻게 정리하는지에 대하여 알아 보도록 하겠습니다. 상담 어플리케이션 및 기타 운영관련 어플리케이션을 확인해야 합니다. (상담 어플리케이션/운영관리/녹취/통계/모니터링 등) - 어플리케이션 종류 및 확인 사항 (샘플) [ 업무페이지 / CS Application ] 분류 Address / URL 비고 ID PW ETC 상담 Application http://CS.CS.COM 관리자 : 홍길동 IDtest123 **** 서비스 관리 http://192.168.0.1 관리자 : 홍길동 IDtest123.. 2014. 9. 3.
[ETC] 전화기 이야기.. 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 오늘은 전화기에 대한 내용으로 전화기에 대하여 포스팅 해보도록 하겠습니다. 국내 IPCC 및 IPT 시장에서 글로벌 브랜드는 Cisco & AVAYA가 주를 이루며 두 업체의 비율을 매년 다르기 때문에 각 시기에 브랜드별 영업력에 따라 다르다고 생각된다. 굳이 저의 의견으로 비교 한다고 하면, 비용적인 부분에서는 시스코가 좀더 저렴한 편이며 어바이어의 경우는 좀더 기술/안정성 면에서는 높다고 생각된다. 그렇다고 시스코가 아주 낮게 평가 받을 만큼은 아니니 개인적인 생각으로 이해 하시면 좋겠습니다. 평균적으로 IPCC 와 IPT 중 IPT 쪽은 시스코가 비용적인 면에서 높은 점수를 받아서 일까? 선호 브랜드로 인식되고 있으며, IPCC.. 2014. 8. 28.
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