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콜메니저26

[IPT] 구축 프로젝트 vol.1(IPT 이해) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! IPCC 구축 프로젝트 관련 내용과 함께 조금은 쉽다고 표현 할수 있는 "IPT" 구축 관련하여 기초 지식을 여러분께 알려 드리는 그 첫번째 포스팅을 시작 하겠습니다. 구내통신(Intercommunication System)? 양방향 통신 교환기를 구비하지 않은 사설 시스템으로서 보통 하나의 구성 단위인 건물이나 시설 내에 한정되어 있는 시스템 IPT(Internat Protocol Telephony) 쉽게 말그대로 인터넷 프로토콜 전화기 입니다. IP를 기반으로 사용하는 전화기. 어렵지 않죠! IPT는 예전의 구리선 전화기의 진화된 것으로 전반적인 형태는 같으나 통신 경로와 방식이 다르다는 것이 외 기본 기능은 크게 다르지 않습니다.. 2014. 8. 27.
[기타] AVAYA 솔루션 및 기타 용어 정리 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! AVAYA 솔루션 참 많이 있고 IPCC 관련 용어도 참 많고 어려운데요! 여기에 여러분이 보시고 익히실 수 있도록 간략히 정리하여 드립니다. 어려운 약자 내용에 대하여도 필요 하실 때 보시면 좋습니다. SOLUTIONS 명칭 명칭(약어) 설명 비고 Communication Manager CM Sip Enablement Service SES Application Enablement Services AES Expanded Meet-me Conferencing EMMC Meet Exchange MX Module Messageing MM Access Security Gateway ASG Voice Potal VP Interactive Re.. 2014. 8. 26.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.2(사용 부서별 확인 사항) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 두번째 포스팅으로 IPCC 시스템을 사용하는 부서들의 현황을 파악 위한 내용입니다. 대부분의 고객센터는 1개의 부서로 운영되지만 저는 여러부서가 함께 사용하는 멀티시스템으로 구축하여 오픈 하였으며 각 부서별 현황 확인 및 IPCC 시스템을 사용하지 않는 부서에게는 적절한 컨설팅을 통하여 전화를 통한 업무 KPI 산출 및 그외 비지니스 데이터로 사용 할수 있도록 설계 하였습니다. 의외로 IPCC 시스템을 사용하지 않으면서 영업 부서 등은 전화 업무 시 필요한 기능을 구현하여 높은 생산성 및 향후 비지니스 계획 등으로 사용하게 되어 높은 평가를 받기도 했습니다. IPCC 시스템 사용 부서의 확인 내용. 1) 업무 형태 ? - IB(Inb.. 2014. 8. 26.
[IPCC] 구축 프로젝트 vol.1(이전 시스템 현황 파악) 안녕하십니까.! IPCC & IPT 구축/설계 일하는 섭생이 입니다.! 앞으로 콜센터 시스템(IPCC)과 구내통신(IPT) 관련하여 기초 지식을 여러분에게 조금이나마 도움이 되고자 합니다. 읽어 보시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 첫 내용으로 IPCC 시스템 도입 전 프로젝트 사항으로 이전에 사용하시던 "구" 시스템에 대한 현황 파악에 대하여 설명 드리고자 합니다. "구"시스템은 '신규 구축" 시스템의 기반이 되므로 반드시 현황을 파악하고 그에 대한 개선 내용을 확인 하는 것이 중요합니다. 1) 전체적인 운영 상태 확인 2) 각 솔루션별 운영 상태 확인 3) 확인 된 내용의 분석 4) 개선 내용 5) 내부 기간 시스템 & 비지니스 솔루션과 연동 / 가장 중요함 - 구 시스템 확인 리스트 - 분류 구형 시.. 2014. 8. 26.
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